利用者に電話を掛けるよう頼まれて

1 ：くも：05/01/07 09:23 ID:tse8dPQo

何処で調べられるのか見つけられなくてここに書き込みさせてもらいます。
先日、身体で入っている利用者宅で「歯医者に午後１時に往診頼んでいるが
２日後に変更してもらうように電話して欲しい」と頼まれました。

そんな電話していいのかわからず、私のヘルパー事務所に電話すると
偶然その利用者さんのケアマネが出て「絶対電話なんかしたらダメ。
私が家族さんと話し合います。しょっちゅう時間、日にち変更しているので歯医者
の機嫌が悪くなりもう何人も医者を変えているんですよ。」との事でした。
利用者にその場で後で話し合うのでというと目の前で電話してくれないといって
機嫌が悪くなりました。

その後訪問すると今度は自分の息子に「自分に電話を掛けてくれるように
電話で言ってください。」と頼まれました。「ダイヤルしますのでご自分で
言ってもらえますか?」というと機嫌が悪くなりました。

その後その利用者からの尾ひれをつけた苦情となり私ははずされました。管理責任者はあの利用者は
言葉が話しづらい人なので頼まれたら電話をしてあげるべきだったといいます。
息子のところに帰省している孫と話したかったようで、午後家族が帰宅して
電話したらもう孫さんは不在だったのでとてもがっかりされたようでした。
ケアマネとの電話の話をしても「あのケアマネ（同じ事業所です。）は私がそういうことを聞くと
すぐ怒るから。私は知らない。」と言って一方的に私を悪者扱い。

ヘルパーがしていいこと、すべきで無いこと大まかには知っていましたが
細かい部分は無知で今回事情がわかり電話してあげれば良かったと今は
思っていますがいまひとつ私の事業所の対応、納得いきません。

6 ：ももちゃん：2009/01/09(金) 20:33:59 ID:yuNqbHEU

大変でしたね。私はヘルパー歴２年です。たった２年で本当にいろいろな事がありました。
先日も、利用者のお宅へ伺うと蛍光灯が切れており２日間も暗いままだったとのこと。家族間
も難しい問題をかかえていますが、買い物へ出たと言う息子さんへ利用者さんの携帯から電話し
て（手足麻痺の方）買ってきて頂きました。「明るいところでの食事は美味しいよ、ありがとう」と
喜んでいただきました。堤責さんにしかられるかな〜と思いながらも、ヘルパーの判断も必要とされるため、
オッケーでしょう！と。日々失敗の繰り返しです（笑）お互いがんばりましょうね