ホームヘルパー休憩室
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利用者さんのドタキャン
これまた、よくあることですが・・・
訪問したら留守だった・・・なんて事ありませんか？
これが緊急に入院したとか、ついうっかり来る事を忘れて買い物に行っちゃったとか、そんな理由ならまだ判るのですが、誘われたから遊びに行っちゃったのよーなんて言われた日には、正直切れそうになりました。
電話番号判らなかったからーなんて・・・しかも遊びを誘ったのは娘なんですよ。
玄関から何度声を掛けても返事が無いし、STに電話をしてもサ責も居ない、常勤も居ない、ケアマネはよその人。事務さんは判らないと答えるだけ・・・私は一体どうすればいいの？
じゃあ誰でも良いから探して下さい！と伝え、待つこと1時間。
やっと連絡あり、帰ってもいいよ、だって。
当然、時給は出ません。私の時間を返して下さい。
はじめまして。
わんこさんすっぽかし大変でしたね。ご苦労様でした。
当事業所では、事業所に電話してもいない時は、必ずサ責（自分ですが）ケータイへも電話もらい連絡を取るようにしています。
１時間のサービスであれば、30分待機していてもらい、手紙（メモ）を書いて置いてきてもらっています。
ヘルパーさんへは、時給ではありませんが事業所で決めてある金額をお支払いしています。（高くはないですがね・・・）
季節がよくなると多くなってきますね。
わんこさん初めまして。
私自身が入ったサービスで、利用者さんの留守はしばしばありましたが、いくつかの事例を
経験していますので（最悪の事態（利用者さんの自死）の経験もしました）
私が当たる場合は原因が解るまで「大騒ぎ」することにしています。過去、お子さんが
連れ出していた場合もありましたが、それは後から解ったことで、「不在」
そのものは、利用者さんの安全確認をするのがサービス提供側の責務だと
思っています。ご家族に「最悪の事態までを想定して早急な安全確認をしました」と
説明したことで、その事例では、突然利用者さんが不在になることはなくなりました。
「契約交わしているのに、こんなことでは困ります！」ではなくて、「利用者様に
何事もなくてよかったです」と伝えたらしく、かなり、ご家族が恐縮していたようです。
全ての利用者さんに応用できる方法ではないと思いますが、ご参考までに、です。
ちなみに、今私が在籍している事業所では当日キャンセル料がヘルパーに支払われ、
事務所の連絡ミス、利用者さんが連絡せず入院、等、今までに何度も頂いてます。
でも、以前働いていた事業所ではキャンセル料は無く、職場によって違うようです。
ありがとうございます。なんだか胸のつかえが取れたような気がします。利用者さんに大変な事が起きていなかったことを、まずは良かったと思えるのは大切な事ですね。
ただ・・・それを伝えるST側の言葉一つかもしれませんね。
あ、じゃあいいわ。とりあえず帰っていいよ。ではねえ・・・
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