ホームヘルパー休憩室
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子供の話題、、、
初めて投稿します、皆さんご意見をお聞かせ下さいませ。
複数のヘルパーが関わっている利用者の方で、ヘルパーの
個人的な事を気軽に話すことがあります。例えば、
「○○ヘルパーさんも子供が居ないのよ」とか、
「子供が居ない人はヒステリー」、
「遅く生んだら奇形児が生まれる」
「子供が居ないからペットを飼っている」等。
私も子供の居ない40代のヘルパーでペットがおり（笑）
利用者さんもその事はご存知です。ご本人は無邪気に
話しておられ、悪気はない様子です。
今のところ「そうですか〜」という感じで接しています。
でも、こうしたおしゃべりを目の前でされながらお世話をして、
笑顔で聞き流し続けるのも何だかな〜と感じ始めています。
相手はお客様ですし、仕事は仕事。
でも正直言ってあんまり言われたくない話題ですし、
他のヘルパーさんに子供が居ない事なども
聞きたくはありません〜。
こんな時皆さんはどう対処しますか？
文句を言われたとお客様に思われない、上手いかわし方とか
ありませんでしょうか？
「その話題は伺うのが辛いですと正直に言いましょう」という介護マニュアル本を
どこかで読んだ記憶はありますが、私の場合は、仕事と割り切って傾聴しています。
過去、サービス時間中ずっと私のプロフィールを聞き続け、その場でけちをつけまくる
ご利用者さんもおいでました。その時は本当に辛かったので、他の事業所の
仕事仲間にスーパーバイｽﾞしてもらってました。もちろんご利用者さんの
個人情報は伏せます。うちの職場のサ責はこの役割を担いませんので、
我慢に我慢を重ねて、私の堪忍袋が切れたときに「あのご利用者さん担当を
他の人に交代してほしい」とお願いし、聞き届けてもらいました。
冷静に他者に聞いてもらうことで、自分も割り切れた部分がありましたよ。
日頃のストレスをぶつける先がないのだ、とか、ヘルパーの傾聴能力を
試しているだけじゃないのか、とか。
他のヘルパーの話題が出たら、淡々と頷くに留めています。頷いて一呼吸置いて、
他の話題に振ります。ご利用者さんの体調を心配する話題だと、わりとすんなりと
噂話を終わらせて下さったりします。また、「そうなんですかあ、私は
存じ上げない方なのですが、いろんな人がいますからね」と、蚊帳の外の人の
ことに触れるような応答をすることで、急に先方が醒めたりしたこともありました。
（登録ヘルパーなので、他のヘルパーさんには本当に会わないのです）。
そうしたご利用者さんの場合は、自分の個人情報も出すのも最小限か、
グレーなプロフィールで接することもありますよ。絶対他ヘルパーに流されてますしね。
ちなみに、うちの職場のサ責指導は「嘘のプロフィールで接して構いません」です。
こぶたちゃんさん、お返事どうもありがとうございます。
読ませていただいて、それだけでもずいぶんと気が晴れました。
もう少し笑って受け流せそうな気がしました、こんな機会こそ
受け流しや、そらし・かわしの良い練習になりますしね。
頷いて一呼吸置いてというのも大切な“間”ですね。
どうしようもなければ最後に交代希望を出すつもりで。
ちょっと頑張ってみます、こぶたちゃんさんも頑張ってください。
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